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內容簡介 面對拖懶慢員工、玻璃心上司、難搞客戶，怎麼說最到位？ 中文、英文3秒鐘一句話精準表達，踩人底線也不怕！ 完勝外商工作、應付外國客戶的必備溝通指南 119種職場情境，3000句客氣話、機車話一手掌握！ 面對不合群、整天抱怨、愛八卦等問題員工時，該怎麼說？才能當頭棒喝，不拖垮團隊績效。 顧客不一定是對的，卻是公司的衣食父母。如何化解信任危機，甚至擺脫奧客，不再被情緒綁架？ 如何向上司爭取資源、讓你和下屬的工作更有效率、更愉快？學會向上管理的溝通藝術，絕對讓自己職涯更好過！ 帶人又帶心的主管，真的不容易，因為現實職場不是每位員工都值得這樣付出，也不是每位老闆都值得自己賣命，更多時候，中階主管是夾心餅乾，員工做不好要收拾殘局，上司的交辦要使命必達，特別是傳達調職、降薪、離職的壞消息，真的會讓你苦不堪言。 本書收集了3000多條機智甚至挑戰性十足的語句，讓你應付職場多變的環境，能夠臨危不亂又達到有效的溝通。應對進退得宜的話術，才能化危機為轉機，讓員工懾服、老闆讚賞，自己也不委屈！ *************************************************************************************** ★★★請注意★★★ 本書所列句子顛覆傳統，務必小心使用！ 請慎選對象與語氣，某些話可能觸怒你的老闆或客戶，讓你的員工不開心。 *************************************************************************************** 管理帶人、揣摩上意，沒有靈感？ 打開本書，即查即用！ ◆如何轉達降職決定？ 委婉→直白 面對玻璃心員工可以這樣說：如果你這次能夠冷靜沉著接受，就能看出你未來不可限量。（IF YOU ARE ABLE TO ACCEPT THIS WITH CALMNESS AND EQUANIMITY, I SEE GREAT POTENTIAL IN YOU.） 面對績效差員工可以這樣說：這是給你的最後警告，下一次就請你回家吃自己了。（THE NEXT STEP IS TERMINATION, SO CONSIDER THIS A FINAL WARNING.） ◆如何提醒拖懶慢員工？ 和善→嚴厲 耐心引導說法：你似乎真的被工作壓得喘不過氣，有什麼我可以幫忙的嗎？（YOU SEEM REALLY OVERWHELMED. WHAT CAN I DO TO HELP?） 最後警告說法：你是不是連自己的離職面談都會遲到呢？（WILL YOU EVEN FAIL TO SHOW UP ON TIME FOR YOUR EXIT INTERVIEW?） ◆如何面對愛抱怨下屬？ 鼓勵→輕蔑 同理心建議：你這麼難過，我也不好受，不如盡量正面思考吧。（I FEEL BADLY THAT YOU’RE UPSET, BUT LET’S TRY TO STAY POSITIVE.） 制止性命令：閉上你那張只會抱怨的嘴！（QUIT YOUR BITCHING!） ◆如何應付愛拍馬屁的員工？ 接納→拒絕 展現風度的說法：很謝謝你的讚美，但這是不必要的，好嗎？（I REALLY APPRECIATE ALL THE STROKING, BUT IT’S NOT NECESSARY, OKAY?） 氣死對方的說法：你的諂媚已經到了令人作嘔的地步。（YOU PUT THE “SICK” IN “SYCOPHANT.”） ◆如何分派工作任務？ 有禮→命令 尋求共識的說法：我覺得這個任務很適合你，你怎麼想呢？（I THINK THIS WOULD BE RIGHT UP YOUR ALLEY. WHAT DO YOU THINK?） 沒什麼好談的說法：有任何異議，直接去找人資談吧。（IF YOU HAVE ANY ISSUES, TAKE THEM UP WITH HR.） ◆如何面對同事反對？ 友善→強硬 耐心回覆：你說的我聽到了。給我一點時間，然後你就可以發言了，好嗎？（I HEAR YOU; JUST GIVE ME A MOMENT AND THEN YOU CAN HAVE THE FLOOR, OKAY?） 無視對方：你為什麼不快回火星？（WHY DON’T YOU GO BACK INTO THE CABINET FROM WHENCE YOU CAME?） ◆如何面對下屬挑釁？ 安撫→對抗 打圓場：我看得出來你很不滿，先休息一下，冷靜下來並整理思緒。（I CAN SEE THAT YOU’RE UPSET. LET’S TAKE A BREAK TO CALM DOWN AND GATHER OUR THOUGHTS.） 等著瞧：有種就拿出你的絕招啊，因為這是你唯一的機會。（TAKE YOUR BEST SHOT, BECAUSE IT’S THE ONLY ONE YOU’RE GOING TO GET.） ◆如何面對難搞客戶？ 體諒→抵制 贏回信任：我能體會你的痛苦，請問要怎麼才能幫到你呢？（I FEEL YOUR PAIN AND AGREE; HOW CAN I BEST HELP YOU TODAY?） 切斷往來：就是有你這種人，才會出現奧客這個詞。（PEOPLE LIKE YOU GIVE ALL CUSTOMERS A BAD NAME.） ◆如何應付霸道上司？ 委婉→對峙 理性溝通：我十分欽佩你，所以我希望我們之間的相處能夠文明一點。（BECAUSE I ADMIRE YOU SO MUCH, I WISH THINGS BETWEEN US WERE MORE CIVIL.） 最後通牒：如果你不能改變對我說話的態度，我要請調。（IF YOU CAN’T CHANGE THE WAY YOU SPEAK TO ME, I’LL HAVE TO MOVE ON.） ◆如何向上司提出反議？ 客氣→直率 不惹毛對方的說法：我在想，也許我們應該從另一個角度來看這件事。（I’M WONDERING IF WE SHOULD LOOK AT THIS SOME OTHER WAY.） 準備攤牌的說法：你太離譜了。（YOU ARE WAY OFF!） 本書特色 1.讚美有度，批評有方，談判有理，發揮你的語言魅力。 2.快速找到合宜的句子，在需要的時候都能派上用場。 3.中文暢快說，英文也能通，中英對照好流俐。 4.收錄119種職場狀況，任何情境都能進退得宜。詳細資料ISBN：9789864892945 叢書系列：商智WIZ 規格：平裝 / 288頁 / 17 X 23 CM / 普通級/ 雙色印刷 / 初版 出版地：台灣 本書分類：商業理財> 職場工作術> 溝通說話  特惠贈品載入中...$(DOCUMENT).READY(FUNCTION(){VAR OPT_MODULE_ID = "M201101_0_GETGIFTINFO_P00A400020005";//模組編碼參數VAR OPT = NEW ARRAY(3);//參數資料變數OPT[1] = NEW ARRAY();OPT[0] = "GETGIFTINFOAJAX1";//CLASS NAMEOPT[1][0] = "0010797811";//ITEMOPT[2] = "M201101_058_VIEW"//TEMPLATEVAR M201101_0_GETGIFTINFO_P00A400020005 = NEW AJAX_PRODUCT_SHOW(OPT_MODULE_ID,OPT);}); 主題活動2018漫遊者全書系99元起，限量599滿額贈 |
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